Transreport, perusahaan yang berfokus pada teknologi aksesibilitas transportasi, telah menjalin kemitraan dengan Hankyu, salah satu perusahaan kereta api terkemuka di Jepang, untuk meluncurkan aplikasi Passenger Assistance Web pada musim semi 2025. Aplikasi ini dirancang untuk meningkatkan aksesibilitas perjalanan bagi penumpang dengan cara memungkinkan mereka untuk mengkomunikasikan kebutuhan aksesibilitas mereka sebelum perjalanan dimulai.
Melalui Passenger Assistance Web, penumpang dapat membuat profil tunggal yang akan menyimpan kebutuhan aksesibilitas mereka untuk perjalanan di masa mendatang. Dengan meluncurkan platform ini, Hankyu menjadi operator kereta api pertama di Jepang yang mengadopsi sistem seperti ini. Kemitraan ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman perjalanan semua penumpang dengan memberikan pelatihan kepada staf kereta api dalam mempersiapkan dan merespons permintaan dari penumpang dengan lebih baik.
Implementasi aplikasi ini merupakan pengembangan dari platform Passenger Assistance yang telah sukses di Inggris, yang telah merevolusi pengalaman perjalanan bagi lebih dari satu juta pelanggan. Rencana ini juga mencakup ekspansi jaringan transportasi publik di Jepang, mengikuti peluncuran awal bersama Hankyu.
Natsuko Kikawa, kepala Transreport Jepang, menyatakan, “Kami bangga dapat bermitra dengan Hankyu, yang dikenal atas pelayanan pelanggan yang luar biasa dan pendekatan inovatifnya, serta telah meraih peringkat teratas dalam kepuasan pelanggan selama 16 tahun berturut-turut.” Dia menambahkan bahwa bersama-sama, mereka telah menyesuaikan solusi Transreport untuk memenuhi kebutuhan unik pasar Jepang.
Kemitraan Transreport dengan Hankyu dimulai pada musim semi 2023, difokuskan untuk meningkatkan perjalanan yang dapat diakses di Jepang. Pendirian Transreport Japan K.K. pada musim gugur 2023 telah memfasilitasi pengambilan keputusan lokal serta penyampaian layanan, dengan komitmen untuk mengintegrasikan umpan balik dari operator transportasi dan penumpang.
Hankyu melaporkan adanya adopsi yang “hebat” terhadap platform staf Passenger Assistance, dengan sistem ini kini beroperasi di semua 87 stasiun Hankyu. Inisiatif ini juga meningkatkan efisiensi operasional dan dukungan kepada penumpang, dengan lebih dari 22.000 permintaan bantuan ditangani setiap bulannya.
Pada bulan Oktober 2024, Transreport juga meluncurkan Panel Aksesibilitas pertama di Jepang, yang dimodelkan setelah analoginya di Inggris. Panel ini terdiri dari individu dengan pengalaman langsung, yang berperan penting dalam pengembangan produk, memastikan bahwa solusi yang ditawarkan berpusat pada pengguna dan dapat diakses oleh semua.
Sebagai bagian dari langkah untuk meningkatkan teknologi bagi penumpang kereta yang berkebutuhan khusus, Transreport berhasil mengamankan pendanaan sebesar $12 juta dari beberapa firma ekuitas swasta pada tahun 2024. Ini menunjukkan komitmen yang kuat dari perusahaan untuk terus memperbaiki dan mengembangkan teknologi aksesibilitas di sektor transportasi.
Dari inisiatif ini, beberapa poin penting yang perlu dicatat adalah sebagai berikut:
1. Kerjasama Transreport dan Hankyu bertujuan untuk meningkatkan aksesibilitas perjalanan.
2. Aplikasi Passenger Assistance Web memungkinkan penumpang mengkomunikasikan kebutuhan aksesibilitas sebelum perjalanan.
3. Hankyu menjadi operator kereta api pertama di Jepang yang mengadopsi platform ini.
4. Transreport berkomitmen untuk mengintegrasikan umpan balik dari penumpang dan operator transportasi.
5. Panel Aksesibilitas pertama di Jepang telah dibentuk untuk memastikan solusi yang dihasilkan lebih ramah pengguna.
Inisiatif tersebut menunjukkan langkah maju yang signifikan dalam menciptakan sistem transportasi yang inklusif di Jepang. Dengan memanfaatkan teknologi, Transreport dan Hankyu berharap dapat memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik dan lebih terjangkau bagi semua penumpang, terutama mereka yang memiliki kebutuhan aksesibilitas khusus.
