Seorang pelanggan baru-baru ini menerima pengiriman terakhir dari Temu, sebuah platform e-commerce yang menyuplai barang-barang secara langsung dari China, tanpa perlu membayar biaya tambahan. Namun, saat kondisi ini mungkin berakhir, banyak pembeli mulai mempertanyakan apakah mereka akan menghadapi biaya tambahan di masa mendatang.
Di tengah kekhawatiran mengenai ekonomi yang terganggu akibat kenaikan tarif, pengirimannya datang tepat sebelum penutupan celah de minimis yang mungkin terjadi pada 2 Mei mendatang. Celah ini sebelumnya mengizinkan pengiriman barang dengan nilai di bawah $800 dari China ke Amerika Serikat tanpa dikenakan bea masuk oleh pihak berwenang. Situasi ini sangat menyokong harga rendah dari produk yang ditawarkan Temu dan pesaing utamanya, Shein.
Kegelapan yang mewarnai perjalanan e-commerce ini tidak hanya menyentuh soal tarif tetapi juga ketidakpastiaan yang disebabkan oleh kebijakan ekonomi yang sering berubah. Mantan Presiden AS, Donald Trump, sempat mengumumkan keinginan untuk menghapus celah de minimis ini, sehingga meningkatkan kekhawatiran di kalangan konsumen yang khawatir akan adanya biaya yang membengkak saat melakukan pembelian.
Pengalaman pelanggan yang baru saja bertransaksi di Temu menyoroti bahwa barang-barang pesanan terakhir bisa jadi adalah kesempatan terakhir untuk mendapatkan produk dengan harga yang sangat terjangkau. Dalam kasusnya, ia memesan beberapa barang, termasuk mesin gelembung dan alat gelembung, yang semuanya tiba tanpa biaya tambahan. Namun, kepuasan tersebut tertutupi oleh ketidakpastian yang akan datang, ketika banyak niceties mungkin hanya akan menjadi yang terakhir dalam daftar biaya bebas.
Kedua platform, Temu dan Shein, telah memberikan pernyataan kepada pelanggan mereka, memperingatkan bahwa kenaikan harga akan segera diterapkan. Anehnya, kedua pernyataan itu disusun dengan kata-kata yang sama, meskipun dimiliki oleh perusahaan yang berbeda. Pesan yang disampaikan menandakan bahwa jika pelanggan ingin memanfaatkan harga yang rendah, mereka harus segera melakukan pemesanan, sebelum perubahan peraturan terjadi.
Pernyataan dari perusahaan tersebut berbunyi: “Kepada Pelanggan yang Terhormat,” diikuti oleh pengingat tentang perubahan harga yang akan datang. Banyak pelanggan, meskipun senang dengan pengalaman pengiriman terakhir tanpa biaya, tetap merasa cemas akan apa yang akan terjadi saat celah de minimis ditutup. Keputusan konsumen untuk segera berbelanja di Temu sangat dipengaruhi oleh ketidakpastian ini, di mana mereka kemungkinan akan mengenakan biaya tambahan, baik melalui pajak pengiriman yang lebih tinggi atau harga produk yang lebih mahal.
Sebagai konsumen yang menikmati iming-iming barang berkualitas rendah dengan biaya ringan, beberapa merasa seolah-olah mereka melakukan ‘pencurian’ terakhir yang menyenangkan, meninggalkan rasa bersalah di balik kebahagiaan mereka. “Apakah saya akan menikmati mesin gelembung ini yang mungkin adalah pengiriman bebas biaya terakhir dari barang-barang murah ini? Ya, pasti! Namun, apakah saya akan merasa baik tentang melakukan ‘pencurian’ ini? Tidak. Karena, semua ini tidak membuat saya merasa nyaman,” ungkapnya.
Dengan detak jantung yang semakin kencang dan pandangan yang pesimistis terhadap masa depan, pelanggan di seluruh Amerika Serikat kini bersiap-siap untuk pergeseran dalam cara mereka berbelanja. Bagi banyak orang, momen beli ini bukan hanya tentang barang yang didapatkan, melainkan bagaimana peraturan baru dapat mengubah cara pengiriman dan biaya yang dikenakan. Seiring dengan berjalannya waktu, kita hanya bisa menunggu dan melihat bagaimana perubahan kebijakan ini akan memengaruhi pengalaman belanja online global, khususnya di platform seperti Temu.
