Penggunaan dompet digital seperti DANA semakin populer di kalangan masyarakat Indonesia. Namun, masalah seringkali muncul ketika pengguna kehilangan akses ke akun mereka karena nomor ponsel yang terdaftar sudah tidak aktif. Saat menghadapi situasi seperti ini, ada beberapa langkah sederhana yang dapat diambil untuk memulihkan akses dan tetap menggunakan layanan DANA. Berikut adalah cara mudah untuk login akun DANA yang nomornya sudah tidak aktif.
Dalam kondisi di mana nomor ponsel hilang atau perangkat tidak tersedia, pengguna dapat melanjutkan dengan dua pendekatan. Pertama, jika Anda memiliki akses ke perangkat lain, Anda dapat mencoba login dengan menggunakan nomor ponsel lama dan PIN DANA. Jika proses ini berhasil, segera lakukan perubahan pada nomor ponsel yang terdaftar dalam aplikasi DANA.
Namun, jika Anda tidak memiliki perangkat alternatif atau nomor ponsel sudah benar-benar tidak dapat digunakan, langkah yang harus diambil adalah menghubungi customer care DANA. Anda perlu mengajukan permohonan pemulihan akun melalui email di [email protected]. Dalam komunikasi ini, pastikan untuk menyertakan informasi lengkap seperti:
1. Nomor tiket keluhan yang diberikan oleh tim customer care DANA.
2. Video selfie dengan memegang kertas yang mencantumkan nomor ponsel baru, nomor tiket keluhan, dan tanda tangan Anda.
3. Kirimkan semua dokumen tersebut untuk diproses lebih lanjut.
Setelah semua syarat terpenuhi, tim DANA akan memproses penggantian nomor ponsel Anda sehingga akun dapat diakses kembali.
Di sisi lain, jika nomor ponsel sudah tidak aktif tetapi tetap dapat diganti, dan Anda masih memiliki akses ke akun DANA, berikut adalah langkah-langkah yang harus dilakukan:
1. Buka aplikasi DANA.
2. Pilih menu “Saya”.
3. Masuk ke bagian “Pengaturan Keamanan”.
4. Klik opsi “Ubah Nomor Ponsel”.
5. Pastikan nomor lama yang terdaftar benar, lalu pilih opsi “Ganti Nomor”.
Perlu dicatat bahwa pengguna hanya diperkenankan untuk mengganti nomor ponsel satu kali dalam periode 90 hari. Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa nomor baru yang akan digunakan sudah aktif dan dapat diakses dengan mudah. Selain itu, nomor lama tidak bisa digunakan kembali setelah diganti.
Bagi pengguna yang lupa PIN DANA dan mengalami kesulitan dalam mengakses akun, ada fitur “Pusat Resolusi” yang tersedia di aplikasi DANA untuk memberikan bantuan lebih lanjut. Fitur ini dapat membantu pengguna dalam menyelesaikan masalah login tanpa harus menghadapi kesulitan yang lebih lanjut.
Dengan langkah-langkah yang dijelaskan di atas, pengguna DANA tidak perlu cemas ketika menghadapi masalah akun akibat nomor ponsel yang sudah tidak aktif. Para pengguna tetap dapat mengakses saldo dan informasi penting mereka dengan mengikuti prosedur pemulihan akun yang ditetapkan. Dompet digital DANA yang dikelola oleh PT Espay Debit Indonesia Koe (EDIK) ini, memang menawarkan solusi yang memudahkan pengguna dalam situasi sulit.
Bagi setiap pengguna dompet digital, penting untuk menjaga informasi akun demi keamanan dan kenyamanan dalam transaksi. Selalu pastikan nomor ponsel yang terdaftar aktif dan perbarui informasi secara berkala untuk menghindari kendala akses di masa mendatang.
